[00:00:00.060] – Alberto

Bueno, pues el día de hoy estamos con María Fernanda. Ella es CEO de la de la tienda online Fluffyholica. Ella. Bueno, dirige esta. Esta tienda de crianza natural, pañales ecológicos y miles y miles de accesorios que bueno, ahorita ya está empezando a tener mucho movimiento en México, eh? Y bueno, en caso particular ella nos va a hablar de cómo activar comunidades online aquí fernanda. Pues ella, sinceramente yo he visto, me consta que es buenísima para tener a la audiencia cautiva y alborotada, alborotar al gallinero, como decimos en México. Y bueno, eh, en este tema de las ventas pues eh. Hablando específicamente de la conversión. Ya que tienes el tráfico, ya que tienes a la gente, ya que tiene los ojos de la gente. La tienes que enganchar. Tienes que engancharla para que te compren. Entonces no es lo mismo tener una publicidad y que lleguen a tú establecimiento, tu tienda y otra es Que te compren. Entonces, para eso viene el mítico engagement. En el mundo de redes sociales, en el mundo de Facebook, la palabra clave es engagement. Cómo es que Facebook tiene enganchada a la gente para que no se vayan? Bueno, lo mismo tienes que hacer con tu negocio. Tener a la gente enganchada. Y bueno, el día de hoy vamos a ver esto. Vamos a ver cómo tendrá la gente enganchada. Como tener a la gente interactuando, como activar una comunidad online para que no se vayan. No le compren a tu competidor, que te compren a ti, que te recomienden que te, que te amen. Cómo llegar al punto de que no vendas? Sino que te compran bien. Bueno, pues acá les les dejo muy buena compañía con María Fernanda de Fluffy Hólica. Y bueno. Acá tenemos a la conferencia Activación de Comunidades Online. Bienvenida Fernanda. Cómo estás?

[00:02:50.290] – Fernanda

Muy bien. Muchas gracias, Alberto. Gracias por la invitacion bueno, pues agradezco que me hayan invitado a formar parte de este ciclo de conferencias que se está llevando a cabo toda esta semana. Espero poder aportar un poquito de todo lo que sé a estas alturas de la vida. Yo venía pensando bueno, les voy a decir que estudié tal, yo estudié comunicación, pero la verdad es que no es lo que estudié, sino lo que he hecho durante diez años. Tengo diez años trabajando comunidades online desde diferentes perspectivas y bueno, ahora trabajo la mía y es de lo que les voy a hablar aquí un poquito Entonces. Déjenme pasar aquí a la siguiente. Bueno, soy Fernanda. Tengo una tienda de crianza natural que se llama FluffyHolica es todo lo que tiene que ver para tener una familia sustentable y ligado a eso, se tiene que construir todos los contenidos y se tienen que construir toda la información, no toda la comunicación. Cuando hablamos de activación de comunidades, bueno, primero tenemos que tener bien claro.

4:18 Como construir una comunidad

[00:04:18.060] – Fernanda

Que es una comunidad ósea y cómo construirla. Porque si suena muy bonito de que si vamos a tener una comunidad este vamos a tener, no sé, un grupo de Facebook, vamos a tener. Sí, pero tienes que tener, digamos, varios e cumplir varios objetivos para poder tener una una comunidad exitosa. O sea, una cosa es tener un cliente contento, pero ya tener una comunidad pues es otra cosa. Es también una responsabilidad muy grande. Tenemos que tener claro que una comunidad se trata de comunicación. Si nosotros no comunicamos y si no permitimos que la otra persona, que el que los miembros de la comunidad comuniquen, pues nunca vamos a tener un una experiencia exitosa con con nuestras con nuestras redes sociales, no? Entonces está comprobado que, por ejemplo, el 60% de los consumidores. De una marca permanecen contigo cuando sienten ese trato humano. Ok, entonces tú no puedes comunicar si no entiendes a tu comunidad, si no la conoces y si no sabes cómo hablarles en qué idioma. Y a esto me refiero con que existen algunas reglas básicas para.

[00:05:48.580] – Fernanda

Para poder tener una comunidad activa y comprometida con tu marca para poder. Comunicar. Necesitas escuchar. Ok? Porque tú me puedes comunicar o estar como en un monólogo hablando solamente de ti, de tu marca, de tus productos. Tienes que escuchar a tu comunidad. Es ahí donde muchas veces está. La diferencia del viejo marketing al nuevo. El nuevo te implica. Escuchar a tu comunidad. Te implica ya una comunicación bidireccional. Tú les comunicas y ellos te comunican y tú escuchas lo que te comunica. Porque si tú no escuchas todo lo que te están comunicando, todo lo que te están hablando, pareciera que estás como en un monólogo. Ok, entonces. No es un monólogo. Ya. Ya no es el viejo marketing de yo comunico de aquí para allá y hasta ahí queda el mensaje, sino que yo comunico instantáneamente la gente me responde y yo tengo esa capacidad de responder no? Entonces la política de puertas abiertas es clave. Es algo que por ejemplo yo en mi experiencia en los años que me dediqué a los cursos encontraba mucho.

[00:07:10.070] – Fernanda

Marcas o negocios. Temerosos de esta política porque decían bueno, es que si es una política de puertas abiertas y la gente puede comentar lo que quiera y te pueden dejar una mala evaluación, pues. No? O sea, mejor la borro. No? O sea, no se trata de eso. Por qué? Porque al final eso te hace humano. O sea, el tener comunicación con tu audiencia. Hoy sabes que la regué. Perdón, me equivoqué. O sea, la persona que se queja en las redes sociales, la persona que siempre va a estar ahí echándote porras. O sea, hay que saber identificar como a los a las diferentes miembros de una red. Son como es, como un cuerpo humano, no un organismo que requiere de todos para para subsistir y para funcionar. Entonces, las personas que se quejan o las personas que siempre van a estar ahí aplaudiendo. Son personas que comunican, que saben comunicar, que les gusta expresarse, que necesitan sacarlo. En cambio, también siempre vas a tener gente que es más retraída, que es más introvertida, que no comunica de la misma manera.

[00:08:19.950] – Fernanda

Y bueno, eso es hasta cierto punto los puedes manejar sin que se te salga, digamos del guacal, ciertas situaciones o cierto error que has cometido en tu negocio, en tu marca. Ok. Pero si tú le cierras la puerta a una persona que esté satisfecha, que. Que. Que te está dando una retroalimentación sobre algo que quizás no hiciste bien, pues. Estás queriendo tapar el sol con un dedo y de eso no se trata. Eso pasa mucho también. Por ejemplo, en TripAdvisor hay muchos hoteles que tienen la política de borrar todos los malos comentarios de los huéspedes. Y entonces, qué pasa cuando tú entras y ves que ese hotel es súper wow y que tienes súper buenos comentarios? Una de dos o desconfías y ya tienes cayó y dices esto está muy raro porque no hay ninguna queja, ningún comentario, así como que. Que no, que no va este Cómo? Pues sí, es muy normal, no? Que siempre queda algo más. Es parte de la vida. O sea, uno mismo se queja de uno mismo.

[00:09:25.490] – Fernanda

O sea que podemos esperar que los demás se quejen de nosotros, de nuestra marca, de nuestro producto o dos. Pues que te encuentras una publicación entre advisor de una referencia en donde si está como como más gente que opina que está bien, otro que le fue mal y eso te hace sentirlo más humano. O sea, te hace sentir lo más cercano, más. Ok, bueno, pues aquí unos como que no le gustó esto se ve más real. Ok, entonces se trata de ser real con nosotros mismos, con nuestra audiencia. Se trata de abrir las puertas a comunicar e instalar nuestro Facebook Messenger en nuestra página de fans en nuestro website y tener a lo mejor un apartado donde también es como una em atención de chat. Hay diferentes aplicaciones que te sirven para eso. Saber hablar el lenguaje de tu audiencia es súper importante para poder comunicar. Y bueno, al mismo tiempo saber comunicar de diferente manera. Según la plataforma no es lo mismo el comunicar en Facebook, que va acompañado de mucha interacción, de mucho engagement, fotografía es medio mucho más complejo que Twitter, por ejemplo, que son mensajes cortos que se usan mucho etiquetas o por ejemplo, las nuevas generaciones que tienen mercado milenial o más jóvenes.

10:04 Ser real con la comunidad o fans

[00:10:55.410] – Fernanda

Pues el Snapchat no? Historias, crear historias, o sea, la vida de hoy, la vida de las marcas exitosas de hoy se basan en historias. Historias que creamos para compartir y tan creamos para compartir como marcas, como productos que las mismas personas ya creamos nuestras historias para compartir en nuestras redes de contacto. Ok. Entonces al final todos somos micro influencers, porque el contenido que compartimos en nuestras redes sociales siempre va a impactar y siempre va a tener una respuesta, digamos, o un efecto en nuestra propia red, no? O sea, si nosotros nos quejamos de un servicio o si compartimos una foto de cierto producto o cierta ropa que traemos puesta. Y luego alguien nos preguntaba de dónde compraste eso? O sea, es generar contenido. Ok. Entonces en esta parte de de comunicar y de manejar la política de puertas abiertas, pues también se trata de que para comunicar y tener puertas abiertas necesitas escuchar y necesitas también. Llamar a la acción. O sea, es una plática, a veces es como romper el hielo, osea hacer una pregunta y que provocar esa respuesta en la gente, porque si nada más estás haciendo publicaciones flat, o sea que no invitan a que la otra persona participe, que la otra persona te responda, pues no estás consiguiendo nada.

12:45 políticas de puerta abierta

[00:12:27.450] – Fernanda

Ok. Entonces. Básicamente, eso es lo que yo podría decirles del punto aquí.  del punto número uno que es? A ver si le de aquí. Que es política de puertas abiertas para. Para tu marca. Entonces. Número dos en la era donde todos comunicamos y donde todos tenemos dispositivos para generar contenido, hay que agregar valor a nuestra marca. Si nosotros no agregamos valor a nuestra marca, la gente no va a estar con nosotros. Y muchas preguntas siempre están basadas en, me acuerdo en los cursos, pero es que cómo creo valor para mi marca? Bueno, es que cada, cada quien, cada entidad, cada marca, cada producto tiene una personalidad diferente. Tú quién eres? A quién le vendes? Por ejemplo, en mi caso, fluffyhólica. Quién es? Es una mamá. Es una mamá de hoy que hace mil cosas, que se preocupa por el mundo. Que quiero dejar, pues un mundo sustentable para sus hijos, que ya no queremos tanto plástico, ni tantos químicos, etcétera, etcétera, etcétera.

[00:13:38.890] – Fernanda

Entonces, en base a la construcción de esa identidad, de tu marca, de tu producto, es que vas a comunicar. Porque luego no es como que Fluffyholica. O sea, vaya a comunicar o no, por ejemplo con contenidos de. Pañales desechables, que es totalmente lo opuesto. Ok. Quien es tu audiencia ? Ok, ellos no te van a comprar nunca. Eso y aparte no se identifican porque un pañal desechable tarda muchísimo tiempo en descomponerse. no forma parte como de un nuevo estilo de vida. Ok. En dónde buscamos? Pues. Que todo sea sustentable, que todo se reincorpore, al ambiente más rápidamente, etcétera. Entonces es súper, súper importante conocernos a nosotros mismos, o sea, conocer nuestra marca. Conocer nuestro producto. Asignarle en base a esto una identidad y en base a eso comunicar. Ok. Cómo hablas? En qué tono les hablas? De tú les hablas de usted? Qué medios utilizas para comunicarte? Entonces todo eso es súper importante, porque. De ahí.

[00:14:55.210] – Fernanda

Digamos, surge y radica el cómo se llama? El compromiso, no con con tu marca. Porque la gente se siente identificada, porque se sienten parte de una comunidad que los escucha, que los entiende porque hay empatía y entonces se vuelve un un loop, o sea, un loop de comunicación, que esto es lo que queremos, no queremos que yo comunico hasta aquí y ahí se queda, sino que yo comunico y me responden y le responden y se comparte y va dando vueltas. Entonces. hacer sentir que a la gente le importas. Saber que vivimos en la generación de las emociones. Que es muy sencillo expresarnos. O sea, agarrar el teléfono y Decir lo que pensamos con malas palabras, con buenas palabras, etcétera Hay que saberlo. Es como cuando eres mamá y tienes un hijo y se enoja y hace un berrinche y dices bueno, esta en su berrinche, déjalo, tiene que sacarlo igual. O sea, una persona insatisfecha tiene que comunicarlo, tiene que dejarlo ahí, tiene que bajar la rabia para que después tú comuniques des tu respuesta.

[00:16:16.790] – Fernanda

O sea, hay que saber, saber comunicar, saber manejar a las personas, hay que saber. Estar ahí, escuchándolos, estar con ellos para poder atender sus necesidades. En las generaciones de hoy. Las marcas exitosas, los productos exitosos, son los que satisfacen las necesidades del cliente. Basados en la resolución de problemas. Ok, yo tengo un problema. Tengo una duda. Quién me la va a responder? Y basado en eso, es como tú vas sumando valor a tu marca, a tu producto, porque te conviertes en un, en una, en un icono de autoridad en el tema de liderazgo. Que básicamente es lo que lo que busca. La gente. Ok, entonces esa es la regla número dos. La regla número tres para activar una comunidad en línea. Los medios que hoy tenemos, plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etcétera, es la economía de la gratitud. Qué es la economía de la gratitud? Hace bastantes años leí un libro que se llama La economía de la gratitud en inglés.

17:25 reglas para crear comunidad.

[00:17:38.270] – Fernanda

Era de gratitud, economi, de Gary, no me acuerdo el apellido Gary, algo o algo así. Y hablaba precisamente de la nueva era en donde nosotros tenemos que dar para poder recibir a cambio de una manera más abierta o más exponencial. Antes los negocios pues siempre, o sea, tenían promociones, cupones e diferentes tipos de de de beneficios para sus clientes o prospectos. Ahora tenemos. El poder de las redes sociales que nos hace exponencialmente más poderosos porque podemos llegar a más personas. Aunque claro, ese poder de llegar a más personas para bien también puede ser para mal. Entonces, hablando de la parte del para bien, podemos utilizarlas para poder dar a conocer nuestra marca en nuestro producto mediante actividades como giveaways, que son actividades para regalar cosas a nuestra audiencia. Ok, Tener un programa de recompensas para nuestros clientes, para nuestros clientes. Como le llaman los más fieles. También es una de las tendencias y ya de los montes, diría yo de hoy en día. Y el dar tiempo ok, es difícil cuando eres microempresario y empezaste no como emprendedor y vas escalando en manejar el tiempo y las relaciones como lo hacías en un principio, pero es súper importante hacer sentir a tu audiencia que estás ahí y que la escuchas y que siempre va a ser el número uno.

[00:19:35.230] – Fernanda

Ok, entonces no se trata tan poco como de hoy. Bueno, no voy a regalar todo, no? O sea, es. Si vas a hacer un giveaway que sea de algo importante, que vale la pena, que tiene un objetivo específico, no? Por ejemplo. En la tienda tenemos una marca que se llama Marble Monsters, que es una marca. Que tiene servilletas de tela, toallitas de tela, popotes de acero inoxidable y los bordes para ponerlo dentro e pads para maquillar de tela. O sea todos los productos que existen en desechables en tela igual covers baratos, todos los tuppers este de estas bolsas para el super, para el para las verduras entonces ok, yo tengo esta marca y digo ok, a qué audiencia le importa esta marca? Ok. En qué contexto puedo yo hacer un giveaway que que impacte? Bueno, a lo mejor es cercano al día de la tierra que es en marzo. Hago un giveaway en donde dé un tester, un sample de ciertos productos no? Entonces encontrar temas que identifiquen a tu audiencia es súper importante porque es ponerle como una etiqueta, o sea como.

[00:21:01.810] – Fernanda

Como darle un sentido o no es así como que de la nada. O sea, el tiene mucho más empatía. Por ejemplo ahora que es Navidad también, o sea, elegir temas para que la gente se sienta identificada y entonces de ahí ya partes y haces tu actividad o tu dinámica, entonces. Hay diferentes aplicaciones, infinidad de aplicaciones en internet que nosotros podemos utilizar para dar seguimiento de Giveaway, para dar premios, para utilizar programa de recompensas. Hay muchos módulos para los dos carritos de compra en las tiendas, etcétera Para lo único que no hay es para el tiempo. Nos podemos apoyar en aplicaciones para hacer. En aplicaciones para hacer publicaciones programadas, pero al final, pues de nada me sirve a mí tener un chatbot respondiendo si no. Lo programo para que parezca humano. Y también tengo mis horarios para yo, persona o la persona que esté conmigo ayudándome en esa actividad. Entré a hablar con las personas. Entonces a la gente no le gusta sentir que habla con con un robot, no le gusta sentir.

[00:22:20.260] – Fernanda

Es que mandé un mensaje y me contesta en automático muchas veces. Pues sí, lo hacemos porque comunicamos. Oye, pues nuestra área de atención es tal o un mensaje que preferimos. Ahí sí ya es equipadas, que prefieres que reciba un mensaje con cierta información o que no reciba nada? Entonces? Porque precisamente es muy demandante en la vida de hoy. La vida al instante. No te mandan un inbox en la página y quieres respuesta ya en ese momento y pues hay un montón de gente escribiendo. Entonces esa parte es, digamos, lo más difícil de encontrar o ir encontrando un balance. Conforme vas creciendo de ser un emprendedor, un microempresario. Ir creciendo tu equipo, ir haciéndote de herramientas que te ayuden y que te apoyen en estas tareas de administración, de comunidad. Porque hay muchas sin costo, hay otras con costo, pero al final todas tienen que ir, digamos, lideradas bajo un principio, que es la identidad de tu marca, tu pasión, qué es lo que te mueve porque la gente te busca.

[00:23:28.260] – Fernanda

Ok, entonces. Tu pasión es tuya, pero tú tienes que lograr atrapar a tu comunidad para que también sea su pasión, y eso se comunica compartiendo, haciéndolos parte de tu día a día. A la gente le gusta estar ahí como como si estuvieras viviendo una película o una historia, no? Por ejemplo, yo en octubre creo que fue septiembre, no octubre, no puedo ser septiembre. Finales de agosto hubo un evento en Orlando que fue mami con Mómmycon en Florida. Es un evento muy grande, Mommycon, con un evento que hacen a nivel nacional a lo largo y ancho de Estados Unidos durante todo el año. Son seis sedes fijas o tres fijas y las otras tres o cuatro varían año con año. Entonces. El equipo de Fluffiholica fuimos a este evento, fue cuando fue el huracán Dorian, entonces pues la comunidad de fluffyholica quería saber que estaba pasando allá que había el que stands, estaban con sus productos. Que novedades? Aquí por ejemplo les pongo una imagen. Cuando íbamos de regreso en el aeropuerto nos encontramos a uno de los expositores que tienen una marca, Ellos son manufactura, se llaman Make Pandas em de mochilas ergonómicas.

[00:24:53.070] – Fernanda

Ok, entonces ahí le dije oye, que onda este? Estabas en un mes con ayer? Si te he visto también hoy sí que tu estas que no se que y hicimos esa conexión, no ese click. Nos tomaron una foto, yo la subí en mis redes sociales, luego la chica esta no recordaba quien era y la publicó en facebook de que oigan, me encontré a esta familia que venía de Cozumel, quienes son? Contactan Melos porque fue tan rápido, ellos ya estaban por subirse al avión y ya la gente abajo comentando ay si fue fulanita no se qué mira tela y me etiquetaron y entonces es lograr que la comunidad forme parte de tu día a día, o sea de tu pasión, que compartan, que se sientan dentro de no excluidos. Si tu excluyes a tu comunidad, pues te estás excluyendo a ti misma también, no? Entonces eso es súper importante. Es EM pues si lo que mueve el mundo no, o sea tu no, tu no puedes comunicar algo si no lo haces con pasión, si no te gusta, si no es como que te sientes aun acartonada, no como que lo está haciendo fuerzas, como que no?

[00:26:02.460] – Fernanda

Volvemos al centro. Las emociones. Las emociones que nos mueven hoy en día. Son las que nos hacen conectar con la gente, no? Entonces esta parte hace que nosotros mismos seamos micro influencers. Cuando compartimos, por ejemplo, aquí no recuerdo quién, pero fue alguien de mi comunidad que me etiquetó en esa publicación. Como que te andan buscando. Entonces el lograr que las personas se involucren en lograr Brand buckets, que le llaman en inglés, que son personas que promocionan tu marca no diciendo ey, compra aquí no la promocionan desde una perspectiva natural, ok? Desde una perspectiva natural me refiero a quizá subiendo alguna foto usando los productos que compraron en tu tienda. en fin, de una manera. Implícita se puede decir no implícita de compra acá. Eso no, eso no le gusta a la gente. Tienes que cambiar el paradigma de compra aquí o compra acá, a que la gente las personas a que tu comunidad te compre. Ok, es una diferencia bien grande. El llegar a vender, a llegar a que te compren.

[00:27:27.670] – Fernanda

Y eso es un principio que yo aprendí teóricamente cuando hice el máster hace más de. No más de diez. No fueron 2007, pues hace como siete años fue una clase que me dio la persona más mayor que me ha dado una clase en toda mi vida. Tenía como 70 años, 75. y no se me olvida. O sea, es como. Como que algo que se me quedó grabado y de esas cosas que después de años digo, como ya forma parte de mí, o sea, y de lo que hago, no? Entonces es es súper, súper importante eso, involucrar a la gente y lograr que las personas compartan de manera natural contenido tuyo o que tiene que ver contigo. Entonces en otra parte. No menos importante, que es la regla número cinco es. Contar tu historia. No todos tenemos una historia. Las redes sociales hoy en día se basan en historias. Y todos tenemos algo que decir. Entonces yo, por ejemplo, particularmente hablando de mi caso, soy una mamá de dos niños.

[00:28:53.810] – Fernanda

Bueno, uno está por cumplir cinco, el más chiquito está por cumplir dos. Con el primero inicié usando pañales de tela hasta que tenía ocho meses. Por accidente, se puede decir.  y bueno, terminé súper apasionada en el tema. Terminé muy involucrada en las comunidades online de los pañales de tela en México y en Estados Unidos, y fue hasta hace año y medio aproximadamente que pues ya abrí la tienda y comencé a vender no? Pero detrás de, hubo un background súper largo, super amplio de tiempo en el que yo estuve formando parte de comunidades que ahora como la que ahora yo tengo, no? Entonces siento que eso tiene mucho que ver en la manera en como yo ahora lo administro, porque todos tenemos como el entorno, de de, como quién quiero ser o en quién me inspiro en el día a día, lo que quiero lograr. Y al final todos somos la historia y la suma de nuestras experiencias de nuestros viajes, de nuestros hijos.

[00:30:14.170] – Fernanda

De nuestros proveedores, de nuestros amigos, etcétera Entonces es bien importante tener una historia que contar. Una historia que obviamente tenga o incluya, digamos, lazos emocionales con tu audiencia que lo sepas transmitir, que logres esa empatía. Porque al final la empatía es como todo vas a una reunión y si hay alguien y llegas y saludas y como que ay si que onda ahí? Ay mira, esta nublado. Pues de eso no me dicen nada no? O si? Es como que si es una conversación, pero tienes que lograr comunicar lo que realmente te importa, no? Y lo que sabes que le importa al otro. Entonces que hay empatía, es súper importante que haya conexión. Que sea una historia única, porque todos somos únicos, todos somos diferentes. Entonces una cosa es que te inspires y que te.  Vamos, que te guste la forma de ser, de manejar, de liderar. De ciertas personas en vida o que ya no viven.

[00:31:24.290] – Fernanda

O sea, decide que. Muchos tenemos patrones o ideas de personas que ya no están con nosotros, que pudieron ser famosos o no, y al final bueno, es eso y es. Lo que soy yo y lo que he vivido. Entonces, una historia que sea pegajosa y que aporte valor. Porque regresamos a lo mismo. Que aporte valor a tu marca. Entonces la identidad es súper importante para poder comunicar. Porque como les digo, si tú no comunicas, si tú no tienes una identidad basada en. pues sí. En quién eres, pues, No vas a estar comunicando correctamente. O sea, es como si yo, por ejemplo, ahorita Vamos. La forma de vestir no? O sea, una persona que anda, que anda de traje, o dices o va a una boda o es Godínez o es empresario. No es como que hay etiquetas, o si ves a una persona que que trae ropa formal y trae converse ah Mira, es como que casual pero relajado.

[00:32:33.690] – Fernanda

Ok? O desde la manera de vestirnos. Entonces. Eso es como persona. No nos olvidemos que una marca es un producto. Le tenemos que asignar una identidad como si fuera una persona Flyffiholica Ok, hay quienes nos dijo lica bueno, es una mamá como yo, ok? Es una mamá como yo que tiene entre. 22 y 30 y muchos años, que tiene hijos pequeños, recién nacidos, toddler o en edad preescolar, preocupada por el medio ambiente que le gusta, cierto estilo de vida que consume ciertas marcas, etc no Encontrar a tu audiencia. Y saberle comunicar de acuerdo pues a la a la identidad de tu marca. No he. Es muy recomendable también, por ejemplo, el hacer uso de etiquetas. Yo por ejemplo tengo un grupo que se llama fluffiholica vip louch, donde la interacción es diferente a la página. Es como una comunidad. Es una comunidad, de hecho no es como una comunidad y bueno, este dentro del grupo pues hay muchos miembros, hay unos muy activos en Facebook, tiene una un insight o un medidor para que tu veas quienes son tus miembros más activos o los que más contribuyen con publicaciones propias o con publicaciones no propias, pero que comentan mucho lo que otras personas escriben, no?

[00:34:13.680] – Fernanda

Porque eso también es parte de conocer una comunidad. Hay quien quien genera contenido. Que es, o sea que es un generador de contenido, valga la redundancia. Y hay quien es. Sigue el contenido que esas personas o esos miembros de la comunidad generan que causan, digamos, la conversación porque van respondiendo no? Entonces el crear etiquetas también que identifiquen tu marca o tus productos es importante porque es parte de tu identidad, es parte de asignarle, digamos, como una personalidad, no? Yo en mi grupo tengo una etiqueta que se llama . No me acuerdo ni cómo salió, pero fue algo así como ok, si todas somos mamás, todas podemos comprar en muchos lados, pero fer de corazón tampoco es la que compra todo aquí, pero sí es quien está comprometida con la comunidad que se siente en casa, que se siente cómoda cuando está aquí, que es como estar en tu casa en un sofá y quitarte los zapatos y subir los pies al sofá y tomarte algo

[00:35:23.920] – Fernanda

Y tomar las fotos que oigan, miren, estoy aquí o mi criatura. Hay esto o aquello. O sea, es darle el micrófono a la gente para que comunique. Ok? Siempre basado, digamos, en un círculo que corresponde a todos los puntos que hemos visto a lo largo de esta presentación, no? Entonces, los gustos que definen a tu audiencia en mi caso, que es una tienda. Bueno, las marcas que buscan, que más consumen. Es parte de no? Osea si tu pones otro tipo de imagenes pues vas a encontrar otro tipo de audiencia, no? Que ya ni te hable entonces visualmente también hay una tarea y que hay que hacer con con nuestra marca, con nuestra comunidad. Entonces, como conclusión, bueno, lo que yo les puedo decir es que trabajar una comunidad pues no es nada fácil. Requiere mucho compromiso. Requiere mucho tiempo. Y sobre todo requiere. Pues que fuera de todo lo que les platiqué en estos minutos.

36:43 ser persona original y positiva

[00:36:35.990] – Fernanda

Ustedes siempre sean genuinos, siempre sean originales. Ser genuino, ser original, ser una persona positiva o una marca que transmite positividad. No se trata de estar hablando de ser positivos todo el tiempo. No se trata de estar hablando de  lo que voy a hacer. No, se trata de hacer, de ejecutar o de ser positivos, no? Por que digo que soy positivo y pongo mis frases de positivismo ok, soy positivo porque mis publicaciones son alegres, son positivas, son. Se me fue. La palabra son chispa. No, son alegría. Entonces. Eso es súper importante. No, no clavarnos en la parte del quisiera o del voy a ser, no? Las comunidades se activan así de golpes de palomazo o no es como que es. Pienso Oh, hacer tal. No? Entonces. Super importante es generar contenido propio y original. Nos podemos apoyar siempre del contenido. Que ha sido generado por otros usuarios. Pero al final es ponerle tu sello, no? O sea, hacer tu propio contenido, hacer sinergias también con otras comunidades con las que compartes nicho.

[00:38:13.900] – Fernanda

En las redes sociales. Sumas no divides sumas comunidades con. Otras marcas, otros productos con los que comparte su audiencia. Yo se los he dicho muchas veces. Es como. Pues es que por ejemplo, Sara, Sara, que es del grupo Inditex, que tiene Zara. Ocho, Bershka, Pull, and bear, Massimo Dutti. Cada tienda tiene una diferente personalidad, pero al mismo tiempo el que yo compro en Zara no me excluye de comprar en pull, and bear cuando me quiero sentir más joven o cuando me quiero sentir muy empresarial para comprarme mi traje. Me voy a Massimo Dutti. No a mis pijamas para dormir en otoño. Ok, entonces al final es. Eso. Ser auténticos. Ser genuinos y. No copiar, o sea, sí inspirarte, pero no copiar, porque cuando copias pues no estás transmitiendo la seguridad que a la gente le gusta ver, que le gusta sentir. Entonces básicamente el también el el mensaje que tienes es auto audiencia. Repetirlo de diferentes maneras es súper importante porque todos los días, por ejemplo en mi caso, mi minimercado de la tienda, son mamás que usan pañales de tela.

[00:39:41.690] – Fernanda

El pañal de tela tiene una duración ínfima en la vida de una mamá que es desde que nace el niño hasta que tiene dos años aproximadamente en promedio, no? Y de ahí. Vale. No? Entonces, Ok. Todos los días están llegando nuevas mamás. Todos los días se están yendo nuevas mamás, pero forman parte ya de una comunidad porque compartimos un estilo de vida. Entonces podemos hablar de ciertos temas y podemos seguir vendiendo X productos que van acorde a su naturaleza, a su gusto, a su empatía, no? Entonces se trata pues de eso, de de. De ser originales, de ser genuinos. Yo he hecho las anotaciones, creo que ya les dije todo. Y sobre todo de. De hacerle saber al otro, al que está del otro lado de la pantalla, que lo escuchas, que te importa y que vas a estar ahí siempre. Entonces, básicamente, bueno, esta ha sido mi presentación. El que sepan que eres una persona, la que está detrás de la marca del producto, de la tienda, de cualquier negocio que tengas.

[00:41:02.010] – Fernanda

Es bien importante. Ok. Yo soy Mafer, yo soy flyffiholica. A mí me encuentran en Gmail, en WhatsApp, en el número que les pongo ahí, mi Facebook, mi Instagram de la tienda, el personal no lo puse ahí y bueno, el link de mi comunidad en facebook que es lo flyffiholica vip Entonces. Alguna pregunta? Duda.

[00:41:29.530] – Alberto

Qué carrera hiciste?

[00:41:33.220] – Fernanda

Yo estudié Comunicación. Soy licenciada en Ciencias de la Comunicación. Estudié en el Tec de Monterrey. Me gradué. Ay, caray. Pues ya hace muchos años no había. No había ni Facebook cuando yo me gradué. Entonces, todo lo que he aprendido de las redes sociales, del marketing digital fue por fuera, fue en otro, en otros estudios yo estudié un máster también en Comunicación Política y Corporativa en la Universidad de Navarra. Y bueno, la vida me ha llevado por diferentes lugares y creo que mucho de lo que soy yo, pues es precisamente todo lugares por los que me ha llevado la vida y que ahora estoy aquí y haciendo mi mejor esfuerzo y lo que más me apasiona, que es que es fluffiholica.

[00:42:20.170] – Alberto

Que consejos para ser madre, esposa y llevar una empresa tan padre.

[00:42:26.740] – Fernanda

Bueno pues tomar vitaminas, muchas vitaminas, dosis de paciencia. Es super difícil la verdad. Pues no, nadie. Nadie me enseñó algo que no me. No me planteé tampoco yo. Yo estuve muchos años antes de ser mamá. Era instructora de cursos online y de cursos presenciales de marketing digital. Específicamente cubría las áreas de redes sociales. Después de que fui mamá, pues me retiré de toda actividad, me dediqué a mi familia, a mi hogar. Y hasta hace poco que fue hace como un año, año y medio fue que comencé no ya con fluffiholica y bueno, ha crecido muy rápido. Ha sido difícil porque ha sido como sí. O sea, como empezó muy 1 a 1 y entonces sea exponencial todo lo que es venta, comunicación, registros, de todo. Entonces esa parte ha sido complicada, pero. Pero creo que. Qué? Bueno, el mejor consejo es que lo que hagas te apasione, porque si no te apasiona lo llevas en lastre y es como que hay que coger esto, hacer esto.

[00:43:38.130] – Fernanda

Y claro, hay días pésimos que te pasa de todo lo malo que te puede pasar, como todo en la vida, no? Igual siendo mamá o igual haciendo alguna otra actividad que trabajas en alguna empresa, alguna compañía, pues tengo estos días buenos, los días malos no? Pero pues básicamente es eso, que lo que hagas, como todo en la vida, lo hagas con mucha pasión y ya entonces a ver qué más preguntan. Regalano tres.

[00:44:07.810] – Alberto

Regalamos tres tips para hacer creación de comunidad universitaria.

[00:44:12.500] – Fernanda

Bueno, tres tips para creación universitaria Pues es fácil y es difícil porque la comunidad universitaria, digamos, ya tiene muchos medios para comunicarse. Yo me iría por las principales redes que usan los universitarios hoy en día que yo. Me atrevería a decir que es Snapchat y digamos que de manera oficial. Sí, Facebook, Aunque digamos que. Creo que los universitarios ya utilizan Facebook más con otros fines, como que el most cab de lo tengo porque está toda mi familia y tal, pero no lo usan tanto como un medio de expresión. Suben ciertas cosas, pero son más de redes más cortas, como Snapchat, como Instagram, por ejemplo. Entonces mi tip número uno sería conocer tu comunidad. Qué redes sociales está usando? Más tienen más? Más afluencia? Tienen? Tienen más cantidad de usuarios a los que tú quieres llegar? No? Número dos Habla como ellos, entiéndelo. Es muy diferente, por ejemplo, en una comunidad universitaria, hablarle al Papa que el Papa, por ejemplo. Al Papa le vas a hablar de la beca, no de la beca que puede conseguir en tu universidad y que se va a ahorrar un montón.

[00:45:27.250] – Fernanda

Y que tal? Por qué? Porque a los papás no te importa la economía, no? Y a los hijos que les importa? El status, el estilo de vida? Sabes que en la universidad vas a tener oportunidad de hacer intercambios con tales universidades o vas a tener oportunidad de viajar o de participar en grupos representativos, culturales, etcétera? Entonces saber comunicarle A uno a otro dentro de tu comunidad, porque al final es tu comunidad o sea tu comunidad son los universitarios y son las personas que están alrededor de los universitarios, no? Este y número tres. Pues ser auténtico o ser auténtico en tus publicaciones, que lo que tu compartas con tu comunidad siempre vaya también de la mano con la identidad, no de tu universidad, de tu institución, que es una universidad, o si es crear una comunidad universitaria que que no es, digamos que no pertenece a una universidad, sino que es. Una comunidad universitaria porque atiende ese rango de edad? Pues lo mismo no? O sea, buscar siempre comunicar de la manera correcta.

[00:46:38.910] – Fernanda

Entonces? No sé, habrá otra pregunta. Daniela Ramírez. La dificultad, obstáculo más grande con el que me he topado en mi tienda ay, pues hay de todo. Yo creo que la más grande ha sido el haber crecido tan de golpe. Y el tener que soltar relaciones 1 a 1 para que formen parte de una comunidad. Ya como en tienda no? Esa parte me ha costado. Osea porque ha sido difícil, o sea, el porque de verdad a veces me dicen algo en el whatsapp y digo sí, sí, ok. Y se me olvida porque traigo mil cosas. Entonces también digo no quiero sonar así como que no sé, como que. Como que qué? Que, que no quiero decir la palabra, pero que fresa, que me mandó a mandar a escribir a la página cuando antes me podía decir que sí en el whats. Pero no es por mala onda, de verdad, es porque yo te digo en el whats que sí, pero mi cerebro y en ese momento estoy haciendo otra cosa, estoy haciendo una compu, estoy registrando algo, no sé qué, lo olvidé.

[00:47:51.250] – Fernanda

Y entonces. no es que me habías dicho Chin. En cambio cuando digo que manda la página y de ahí que me pasen el mensaje, es como que me lo filtran y entonces ya me asistente virtual personal. Amo tanto llega y me dice oye esto, ay el otro pasa aca o mandale aca le toca y entonces ya estoy yo la que me da la chamba, no? Entonces ya de ahí yo parto. Entonces esa ha sido, digamos, la parte más, más complicada, no el el, el sentir o el o el que a lo mejor ciertas personas sientan como que bajan de nive Es. Yo creo es lo más complicado, eh?

[00:48:29.550] – Alberto

Nancy ya, ya estamos llegando al final. Última pregunta y ya seguimos con la siguiente charla.

[00:48:37.720] – Fernanda

Ok, la última pregunta. Tres tips para crear una comunidad de paramédicos. Híjole, pues lo mismo. O sea, todo lo que hablé en la charla. Quiénes son los paramédicos? Qué idioma hablan? Qué les importa? Y basado en los intereses, es que vas a poder construir una comunidad exitosa. Si tu sabes de qué habla tu audiencia, qué temas le interesan? Vas a construir alrededor de la conversación. Va en base a intereses, no a tu marca o a tu producto. Ok. Eso hay que tenerlo súper claro. Cuando creamos una comunidad y cuando queremos activar  enfocarnos en las personas, comunicar son. Las personas y no la marca o el producto. Esto lo podemos quitar y podemos meter otra cosa y la comunidad sigue funcionando entonces. Bueno, pues les agradezco mucho a todos que hayan estado por aquí, que se hayan conectado, que me hayan regalado unos minutos de su tiempo, que ahora pues tan valioso es. Y bueno, pues muchas gracias a Alberto y al equipo de de galabyte por esta invitación?

[00:49:47.340] – Fernanda

Y bueno, pues estamos en comunicación.