Hola. Que tal chicos? Bienvenidos a la segunda charla del día de hoy jueves 14 de noviembre. Aquí estamos con Luis Monge Malo que transmite desde Madrid. Verdad? Madrid. Así es Madrid y nos va a hablar de bueno, trucos para que tu web no apeste tanto. La charla se llama Tu web apesta 2.0. Y bien, pues vamos a ver la charla. Luis tuvo un problema de salud y no puede poner su cámara porque tiene la cara hinchada y no tiene buen aspecto ahorita, pero afortunadamente sí está en condiciones de dar la conferencia por audio. Y bueno, aquí tenemos bueno su presentación, pues bienvenidos todos van, se van sumando con el paso del tiempo. Sí, puedes ver Luis a los asistentes.
[00:01:55.810] – Luis Monge
Sí, ahora sí veo que son ya 39.
[00:01:57.750] – Alberto
Ahora si, Ok, bien. Bueno, entonces. Luis es un profesional de marketing online, él está en España y pues es todo tuyo. Luis, vamos a poner tu presentación.
[00:02:21.490] – Luis Monge
Vamos con ello e iniciamos. Bueno, bienvenidos a todos. En otras circunstancias guardaría unos minutos de cortesía antes de empezar, pero viendo que ya os habéis sumado 44, vamos a empezar porque tengo muchas cosas que contaros y si no, no nos va a dar tiempo. Voy a hablar durante 30 a 35 minutos y luego dejaré unos diez o 15 para dudas y preguntas. No obstante, os daré email por si queréis consultarme cualquier cosa, me escribáis sin problemas, como ya os adelantado Alberto, no puedo enseñar la cara porque parece un poema. Ahora mismo, afortunadamente sí que puedo hablar, eh bueno, me han operado recientemente la nariz dos preocupéis, que mi enorme nariz seguirá siendo igual, lo único que hará respirar un poquito mejor. Dicho esto, empezamos con tu nueva pista versión 2020. Porqué versión 2020? Porque muchos me conoces por YouTube por una charla que tengo que ha sido bastante popular, que era tu web apesta. Bien, pues esta es una versión muy actualizada de aquella presentación. Tanto es tan diferente que os invito a los que no la hayáis visto a buscarme en YouTube apesta y ver la versión anterior que complementa muy bien a esta de aquí.
[00:03:30.340] – Luis Monge
Perfecto. Vamos a empezar. Bueno, tuve esta. Especialmente si le has dedicado mucho tiempo. Ahora veremos. Porque eso es así. Cuanto más tiempo le hayas dedicado a tu web, probablemente peor haya sido el resultado. Y es que pasamos mucho tiempo dándole vueltas a cosas que luego son irrelevantes. Yo soy Luis Monge Malo y de momento, lo único que os diré es que soy un ingeniero que ama las ventas. No soy diseñador web, no me dedico ahora webs. Digo ahora porque en el pasado sí que lo hice. Os contaré más de esto en un segundo y entre otras cosas, me dedico a dar formación y consultoría, ventas pero por el momento no os voy a adelantar mucho más que eso. Antes de empezar quiero aclarar tres conceptos. El primero de ellos es muestra representativa, que es una muestra representativa. Muestra representativa. Es muy importante entender que es una muestra representativa. La gente se confunde y no acaba aplicando algunos de los consejos por no entender el significado de la expresión muestra representativa.
Muestra representativa 4:57
[00:04:29.830] – Luis Monge
Yo a mucha gente le explico algo y esta vez lo voy a hacer, voy a explicar algo y va a haber gente que va a estar pensando en sus casas. Si, pero yo no me comporto así. Si, pero yo no, es la forma en la que funciono. Sí, pero yo cuando soy un usuario no hago exactamente eso. Da igual, porque tú no eres una muestra representativa del mercado. Y cuando digo muestra representativa no quiero decir que tú no te comportes de forma. la misma forma que se comporta la mayoría del mercado, no quiero decir eso. Quiero decir que en la experiencia particular de una persona es anecdótica una muestra representativa. Lo que de verdad significa es el conjunto con suficiente número de individuos como para que las conclusiones que obtengamos refleje con un alto grado de fiabilidad el comportamiento de la población. Es decir, que tú, tu cuñado y tu mujer, hagáis o pidáis una cosa, no constituye una muestra representativa de nada. Sal a la calle. Pregunta 10.000 personas que pertenezcan a la demografia a la que te diriges y obtendrás una muestra representativa.
Sesgo del superviviente 6:09
[00:05:23.890] – Luis Monge
Lo que yo os voy a contar aquí sí que está basado en una muestra representativa, porque como se adelantaba hace unos segundos, yo sí que me he dedicado a vender webs. Ya no lo hago, pero he tenido una empresa de diseño y desarrollo web durante casi 11 años, la clase Maker con Static, y he trabajado con miles de clientes y observando el comportamiento de millones de usuarios. Esto es lo que os voy a decir. Sí que es representativo. He trabajado con usuarios en muchos idiomas, en muchos países, con lo cual tampoco no vale la excusa de es que eso debe ser en España, pero no de verdad. Los patrones de comportamiento son mucho más similares entre países y entre culturas de lo que pudiera parecer. Luego, si queréis y tenemos tiempo abundaremos en esto, pero como no, como, creo que no lo vamos a tener. Paso rápidamente al segundo concepto el sesgo del superviviente. Habrá cosas que os contaré y el razonamiento será. Pero es que mis clientes no piensan así. Pero es que yo nunca.
[00:06:18.220] – Luis Monge
Una cosa habitual que me ocurría con clientes potenciales es que me decían quiero hacer un sitio web, vale, el presupuesto es tanto uy que caro. Tengo miedo porque realmente el mercado. Yo he descubierto que mis clientes no compran online, obviamente que no compran online la web que tú tienes actualmente. Obviamente lo difícil sería que compraran online con la web que tienes, pero eso es el sesgo de superviviente. Estás analizando sólo aquellos que llegan a comprarte y obviamente aquellos que llegan a comprarte lo hacen bajo las características de tu sitio web actual de tu mensaje comercial actual desde opciones publicitarias actuales. Es decir, que aquellos a los que les gustaría escuchar otro mensaje, ver otra web u otra publicidad. Ese tamaño. Esa parte del mercado que puede ser de un tamaño enorme, la desconoces, la ignoras y puede ser que esté ahí, que sea muy grande. Y lo que te vengo a contar hoy es precisamente para captar una parte del mercado que seguramente estés desconociendo y que es mayor que incluso la que tienes actualmente.
[00:07:18.000] – Luis Monge
Y la última aclaración que quiero hacer es entre sitio web y página web. Voy a hablar de sitio web, voy a hablar de página web y me voy a referir a cosas distintas. Un sitio web es un conjunto de páginas web. Una página web es cada una de las secciones de un sitio web, normalmente referenciadas a un dominio común, es decir, Facebook punto com, con todas sus secciones interiores es un sitio web, facebook, punto com, barra, user, barra tal… Eso es una página web, creo que se entiende. Y empezamos ya con el contenido importante. Bien, saber cuál es el proceso por el cual los usuarios eligen productos o servicios, empezando una investigación en Internet. Porque esta pregunta no se está teniendo en cuenta a la hora de diseñar la web y es el inicio de todo. Lo primero que hace un usuario cuando inicia la contratación de un producto o servicio es buscar en Internet. Lo segundo es abrir entre seis y 25 pestañas. Repasarlas rápidamente y filtrar, ¿que es filtrar?, centrar aquellas pestañas que no le interesan.
Que hace un usuario al comprar 8:00
[00:08:18.810] – Luis Monge
Después de eso, deja durante un buen tiempo abiertas las que le interesa las dejan abiertas. Pasa el tiempo, Pasa el tiempo. Pasa el tiempo y se acaban olvidando. Y por último, vuelven a empezar el proceso dando mayor importancia a aquellos sitios web que recuerdan. Es decir, volverán en el punto uno. Abrirán muchas pestañas y aquellas que recuerden que no serán todas las cambiaron en el pasado, sean aquellas que les llamaron más la atención en el pasado, las mantendrán y volverán a hacer otro filtrado y harán este proceso tres veces, cuatro veces las que haga falta, hasta que finalmente se queden con un candidato. El número de veces que tiene que repetir el proceso del usuario es inversamente proporcional a la calidad del mejor sitio web que haya en el sector. Es decir, si en un sector todos los sitios web de todas las empresas son muy malos, pues el usuario tendrá que repetir el proceso muchas veces. Si en un sector existe un sitio web que es excelente, a lo mejor el usuario solamente tiene que hacer el proceso una vez.
No vale solo porque nosotros ganemos, los demás deben perder 9:30
[00:09:18.030] – Luis Monge
Si ese es tu sitio web, puede ser que en ese momento te contacte y se olvide del resto. Con nuestro sitio web, lo que queremos es eso, generar contactos de clientes altamente cualificados, haciendo que descarten al resto de competidores. Aquí hay una frase que es que no vale solo por que nosotros ganemos, los demás deben perder. Y cuando creamos nuestro sitio web, debemos hacerlo pensando en llamar la atención lo suficiente sobre el usuario para que seamos los que sobrevivamos, pero también con mensajes y elementos que hagan que limite la competencia. Sin embargo, cómo diseñan las empresas sus sitios web? Llega alguien y un día dice Tenemos que cambiar la web. Normalmente el jefe. Entonces llega un subordinado y le contesta Fenomenal, porque he visto que nuestro competidor ha cambiado su web y ahora parece bueno tirando confeti. A lo que el jefe contesta, genial allá de un ornitorrinco comiendo paella. Y esa cosa que hacemos igual que el resto, pero que decimos que es diferente, que nunca nos han pedido, pero que estamos seguros de que es el motivo por el que nos contratan.
[00:10:13.430] – Luis Monge
Y ya con eso hacemos una nueva web. No sé si es así, pero a mi al ver las webs, que es la sensación que me da que existe ahora mismo, que es el proceso que existe en las grandes empresas es demostración de que esto es así. Muy bien, hagamos un ejercicio. El resultado de esto es que todos los webs acaban siendo iguales. La demostración es lo siguiente Puse a Google, a todos los proveedores de tu producto servicio. Abre varias de esas webs. Y prueba a intercambiar párrafos de unas por otras en el 99,99% de los casos. Verás que esto es posible. Es decir, que funciona, que puedes estar cogiendo distintos sitios web. Perdón, estoy usando la palabra agarrando, eligiendo varios sitios web y cambiando los párrafos entre sí y verás que son perfectamente intercambiables. Que el sitio web, el mensaje, sigue teniendo cierta coherencia gramatical. Eso es un problema. Eso no puede ser así. Tú tienes que tener un mensaje y un diseño tal que sea inintercambiable con otras webs. Y sin embargo, hoy en día dentro del sector es raro la web que tiene mensajes o diseños que no se intercambiadores con la de lso demás.
Proceso de verdad de creación de un sitio web 11:40
[00:11:18.280] – Luis Monge
Eso es lo que tenemos que evitar. La propia forma en la que expresamos un mensaje y el diseño es parte de nuestro mensaje. La forma acaba siendo también el mensaje. Y es fundamental que tengamos una forma que sea inimitable, que sea única, que sea original. Entonces. Vamos a ver cómo es el proceso de verdad de creación de un sitio web, cuál debería ser de verdad y no este que os acabo de decir. Lo primero que tenemos que hacer es decidir cuál es el objetivo y lo pongo tachado, porque el objetivo sólo hay uno. Ahora veremos cuál es el objetivo que puede perseguir un sitio web. Solo es uno. No obstante, la gente siempre se plantea objetivos. Extrañísimo. Pero bueno, habría que decidir en el caso que no lo tengamos claro. Ahora veremos cuál. En el segundom tenemos que encontrar el concepto. Ahora explicaré en un segundo que es el concepto. Tres, tendremos que articularlo, es decir, redactar el texto. Y cuatro hacen el diseño. El punto dos encontrar el concepto es decidir qué vamos a decir.
[00:12:26.680] – Luis Monge
Y el punto tres es el cómo lo vamos a decir. Es el qué versus el cómo. Primero decidimos el qué queremos decir y luego nos pegamos veces, si hace falta, plasmando el cómo.
Cual debe ser el objetivo? 12:44
[00:12:43.630] – Luis Monge
Bien. Cuál debe ser el objetivo? Cuál debe ser el objetivo que debe cumplir cualquier web? Si yo os preguntara y este ejercicio lo he hecho haciendo esta presentación muchas veces en persona. Que contestarías como que la gente nos conozca. Otros dirían convencer de que somos mejores. Otros dirían quiero ser más caro que no cobrar más. Otro me diría que quiere acortar el proceso de venta. Transmitir más calidad. Nada de eso. Nada de eso. El único objetivo de un sitio web es que te contacte público cualificado. Si tienes una tienda online que te compren. Lo que pasa es que, como en la mayoría de las empresas, no son negocios de venta online. Pues aquí, por resumir, me limito a decir que te contacte público cualificado. Pero todo lo que estoy contando hoy sirve igual para una tienda online. Lo que pasa es que una tienda online es mucho más dependiente de su publicidad. Y del posicionamiento que un sitio web corporativo que no hace venta online entonces es más fácil sacarle partido a lo que yo voy a explicar hoy.
[00:13:50.870] – Luis Monge
Si no es una tienda online o el margen de mejora que podrás imprimir será mayor. Con lo que os voy a contar hoy veréis que es muy fácil conseguir miles de leads. Muy fácil. Muy, muy, muy, muy fácil. Lo que no es fácil es conseguir que sean buenos leads. Por eso insisto y pongo en cursiva. Público cualificado. Los demás objetivos, ser más caro, transmitir más calidad, recortar la duración del proceso de venta son objetivos que están por encima, son objetivos superiores. Es decir, puedes perseguirlos, pero deben estar establecidos a nivel de marca y transmitirse a cada acción y cada acción publicitaria o cada acción comercial. Esas acciones. Un sitio web puede ser parte de esas acciones. Es decir, el sitio web te puede ayudar a cortar el proceso de venta o afectar el margen de beneficio, pero no puede ser el único que persigue ese objetivo o conseguirás muy poquito su objetivo. Vale.
[00:14:49.500] – Luis Monge
Vale, fenomenal. Hasta aquí esta parte. El objetivo queda clarísimo a partir de ese momento, porque hay gente que me puede decir ya, pero es que yo quiero más cosas, yo quiero que mi cliente tenga contrato personal, yo quiero que mi cliente note la calidad, yo quiero que mi cliente vea que la relación calidad precio es insuperable. Fenomenal. Pero eso ya viene después. Eso viene en el proceso de venta. Tú consigues el contacto del cliente cualificado y empiezas a hablar con él. Y tendrás un proceso de venta que durará. Lo que dura depende del negocio. Durará cinco minutos o durará cinco meses o cualquier cosa entremedio. Pero es parte del proceso de venta. no parte del sitio web. El problema es que la mayoría de las empresas le están dando una responsabilidad al sitio web que no tiene. El objetivo del sitio web solamente es que toman parte del público cualificado y a partir de ahí hay que saber vender, que eso es otra tarea totalmente distinta que daría lugar para una charla.
[00:15:37.020] – Luis Monge
De hecho, si es lo que os interesa, yo os invito a que visitéis esta web books. Llámalo punto com curso en ventas allá he colgado un curso de ventas de cuatro horas, está dividido en varios vídeos. No tenéis que ver lo 4 a la vez seguido, un curso de ventas en el que explico la venta. No crear un sitio web, no la captación. La venta, el proceso de venta, el proceso. Desde que empezamos a hablar con el cliente hasta que cerramos la venta. Ahí lo tenéis disponible. Está en YouTube. En cuanto a ello, redireccionado a una lista de reproducción de YouTube. Os invito a que me sigáis y que me veis el curso. Pero la charla va decaptación a través del sitio web. Entonces vamos a buscar el concepto. Cualquier acción publicitaria debe empezar con una pregunta cuya respuesta nos dirá el concepto que queremos transmitir. El concepto no es el mensaje. El concepto es lo que queremos decir. no el cómo lo queremos decir? Cómo queremos decirlo? Cómo queremos articularlo, es mucho más difícil.
Cualquier acción publicitaria debe comenzar con una pregunta 16:17
[00:16:35.820] – Luis Monge
Y dedicaré una gran parte de la charla a eso. Ahora solamente tenemos que decir el qué. Y para decidir el qué. Hay una pregunta mágica. Cuál es esa pregunta mágica? Cuál es el valor diferencial? Que es una cosa que dice mucha gente. Por qué son mejores? Qué quiere nuestro cliente? Quizás. Nada de eso. Nada de eso. Estas tres preguntas que me las dicen mucho. Son una auténtica tontería. Son las preguntas más repetidas por gurús en escuelas de negocio. Y son una tremenda estupidez. Y sus respuestas son. Es irrelevante en nada. No lo sabe. Cuál es nuestro valor diferencial? Es irrelevante. Por qué somos mejores en nada? Qué quiere nuestro cliente? No lo sabes. Por qué nuestro valor diferencial es irrelevante? Porque nuestro valor diferencial en 2019, en 2020, en los tiempos que vivimos, dura escasos días porque llega un competidor y nos lo copia. Eso si el cliente es capaz de detectar y valorar el valor diferencial que a menudo los únicos que valoran el valor diferencial es la propia empresa que lo presta.
[00:17:46.160] – Luis Monge
Porque somos mejores en nada. Vivimos en una sociedad hiper competitiva. La mayoría de las ventas hoy se están haciendo por estar en el momento adecuado, en el lugar adecuado y por hacer mejor el cómo que el qué. Y es lo que vamos a ver hoy. Qué quiere nuestro cliente? No lo sabe? Vuestro cliente no lo sabe. El cliente nunca sabe lo que quiere. El cliente miente no por maldad, quizá por ignorancia. Lo confieso. Lo que os digo al cliente que quiere, ni lo preguntéis. No sirve de nada. La pregunta mágica es cuál es la motivación ulterior del cliente detrás de todo? Qué motivación se esconde cuando el cliente nos dice que quiere una broca? 8 milímetros Lo que en realidad quiere es un agujero de ocho milímetros. Pero si estuviéramos hablando con un cliente que nos dice que tiene un agujero ocho milímetros, la realidad es que lo que quiere es un cuadro colgado, pero la realidad es que un cliente no quiere un cuadro colgado. Quiere una casa bonita, pero ni siquiera eso es verdad.
Los motivadores 19:15
[00:18:39.280] – Luis Monge
Lo que el cliente no quiere no es una casa bonita es que le digan que tiene una casa bonita, que es muy distinto. Pero te digo más. Que le digan que tiene una casa bonita. Tampoco es que sus amigos crean que gana mucho ahí, si eso es lo que el cliente quiere. Y esa es la motivación ulterior. Y la única forma de descubrirla no es preguntando al cliente, sino observándole, preguntándole, si escuchándole, pero interpretando la respuesta. Durante mucho tiempo con muchos clientes hasta dar con la motivación ulterior. Las motivaciones ulteriores no son tantas. Esto no es tan difícil. Los motivadores ulteriores son universales y se repiten muchísimo. Socializar. Es decir, hacer amigos. ego tener un mayor ego. La seguridad por mantener el puesto de trabajo, la seguridad por no meter la pata, por no sentirse tonto ni en ridículo. Esos son los mayores motivadores que hay. Identifica tenlos en mente cuando quieras identificar el motivador ulterior de tu cliente y ser una grán brújula para llegar a ello.
[00:19:47.030] – Luis Monge
En la empresa que yo tenía antes de Diseño y desarrollo web, el motivador ulterior de la gente que me contratan es Sitio web. Cuál os creéis que os creéis que era tener una web más bonita o transmitir una mejor imagen, No Era por un lado, que el competidor, que su esposa o su esposo, o que su amigo le dijera que tenía una web bonita. El ego y por encima de ellos, sobre todo cuando quien les contrataba era un directivo, un director de marketing, un director de ventas, un director general contratado. Era no meter la pata, no cagarla, hacerlo bien, sin margen de error, sin nada que pudiera llamar suficiente atención como para que le despidieran. Si conseguíamos eso, estábamos. Habíamos hecho la venta. Bien para acelerar. Os voy a decir ya cómo va a ser el diseño de nuestra web. Obviamente esto es un borrador a mano alzada. No podrá tener vuestra imagen corporativa, pero un sitio web que sirva para captar clientes tiene que ser tan extremadamente sencillo como lo que os estoy enseñando ahora por pantalla.
Diseño de web 20:54
[00:20:54.730] – Luis Monge
Un titular atractivo subtitular que lo complemente, una breve introducción y un texto con imágenes tan largo como sea necesario, acabando en un formulario de contacto. Cuando os voy a hablar ahora de cómo redactar textos, es fundamental que tengamos esta imagen, en mente, para entender qué es lo que perseguimos. Si lo vamos a rellenar va a ser rellenando estos huecos. Yo entiendo que esto rompe muchos esquemas porque la gente está pensando en sitios web con el menú de quiénes somos, de dónde estamos, contacto. Eso no sirve para nada. Esos sitios web no consigue clientes cualificados, no consiguen que te contacten. Podéis hacer lo que queráis. Podéis volver al sitio tradicional del menú de mil elementos o puedes hacer un sitio web de una sola página. Sé que os parecerá un disparate, pero un sitio web de una sola página conseguirá muchísimos más contactos cualificados. Pues que tengo que contar muchísimas cosas todavía. Yo tenía que decir lo siguiente en mi mensaje cuando yo vendia webs 1 es fácil y dos, tu competidor se va a morir de envidia.
[00:21:59.020] – Luis Monge
Eso es lo que yo tenía que decir. Pero hay que tener mucho cuidado con eso. Ese era mi concepto. Mi concepto tenía dos puntos. Es fácil. Es decir, no te van a despedir porque esto es muy fácil y va a salir bien. Y segundo, tus competidores se van a morir de envidia, pero tenéis que tener cuidado, porque tú cuando vas a sobornar a alguien no le puedes decir que le vas a sobornar. Si tú vas a sobornar a alguien, lo que tienes que hacer es decirle mira como está la compra que vas a hacer es muy beneficiosa para tu organización. Yo creo que lo justo es que de alguna forma te ratifiqué ese esfuerzo que estás haciendo y ese riesgo que estás asumiendo de una forma que haga justicia. Eso es lo que le tienes que decir al sobornado, porque si al sobornado le dices que le vas a sobornar, entonces ya no quiere el soborno. Por qué digo esto? Si yo voy a un cliente y le digo que mi web es muy fácil, no me va a contratar.
[00:22:45.280] – Luis Monge
Por qué no me va a contratar? Porque lo que va a pensar. Y aquí el que versus el como, es. Uy, si al final no es fácil, me voy a sentir muy estúpido porque esta gente dice que es muy fácil. Entonces hay que hablar en la vida con eufemismos para que entiendan, para que consigamos transmitir el qué con un como elegante. A mí se me ocurren tres formas de articular el concepto es fácil. Una forma es diciendo que es fácil. Ya os he dicho por qué no funcionaría. Otra es diciendo nuestros competidores son muy malos, pero por eso te parece difícil. Pero criticar a los competidores no funciona para nada. La tercera sería ofreciendo garantía de devolución. La experiencia nos dice que la garantía de devolución provoca pánico porque todos. El cliente piensa que a veces los proyectos salen mal y prefiere vivir en un mundo irreal. En un mundo irreal en el que en los proyectos salen perfectos. Entonces voy a parar un segundo porque me hace una pregunta si la página ideal me parecería un landing?
Forma de articular una web 23:48
[00:23:40.230] – Luis Monge
Sí, más o menos sí. La página ideal me parecería una landing. Luego reparamos en ello, si cabe, 10 minutos cada vez. Funcionaría la forma en la que si puede Articular es fácil, por ejemplo, haciendo un sitio web en el que no mencionen ni un solo tecnicismo. Eso ya transmite que es fácil. Y te diré que es fácil. No estoy diciendo que es fácil de manera implícita. Hacen un sitio web extremadamente breve. Mi sitio web llegó a tener solo 408 palabras. El sitio web completo eso transmitía el concepto de fácil porque el cliente potencial tenía la sensación de haber consumido todo el contenido existente y eso le daba una sensación de seguridad enorme. Y otras liderando la relación. Una de las frases que yo decía en mi sitio web en su día era. Sabemos lo que necesitas mejor que tú. El cliente es un pobre corderito perdido que necesita alguien que le guie, un niño que necesita que llegue un adulto y le den la mano y le lleve por el camino no es lo que el cliente va a decir.
[00:24:32.030] – Luis Monge
El cliente va a querer liderar la relación, pero lo va a hacer por inseguridad. Lo que en el fondo está diciendo es por favor, no tengo ni idea de esto que quiero contratar. Ayúdame y llévame. Tu por el camino correcto. Como articularia tu competidor se va a morir de envidia. Pues aquí se me ocurre, por ejemplo, diciendo que va a ligar mucho, que va a recibir flores de admiradores secretos. Eso sería una de las formas. Pero tiene un problema y es que no te creería. Es un over promise, una sobre promesa. Es algo irreal y difícil de creer. Otra sería diciendo que su jefe se va a rendir a sus pies. Pero a lo mejor la persona no quiere ese protagonismo. Muy pocas personas tienen tanta fuerza como para querer ser el jefe de su jefe o diciéndole que va a llenar su ego. Pero esto sería reconocer que tiene ego y esto tampoco le va a gustar. Nada de esto va a funcionar. La forma de decirle que su competidor se va a morir de envidia, de llenar su ego.
Llenar su ego 25:26
[00:25:23.930] – Luis Monge
Sería con un texto similar al siguiente. Nosotros. Esto es lo que llegamos a escribir en su diario. No quieres una web? Lo que quieres es que cuando te compare con otros, sólo te recuerden a ti. Dos días después de que tu cliente potencial haya visitado tu web y las de tus competidores, sólo recordara una. Hagamos que sea la tuya. Cuál es la magia de este texto? La magia de este texto es que le estoy diciendo tú web Va a llamar la atención. Todo el mundo te va a recordar. Eso sería atacar directamente a su ego. Pero le digo. Pero eso es fenomenal, porque eso te va a ayudar a vender más. Entonces está muy bien, porque yo consigo que el cliente llegue a la conclusión que yo quiero. Vas a llenar tu ego, pero le doy un argumento por el cual él no siente que el motivo por el cual nos contrata es para llenar su ego. Él tiene una justificación ética. Hacia la empresa. Es decir, yo si te contrato estoy proporcionando bien a la empresa, con lo cual, bueno, si llenare mi ego, pero eso es una consecuencia secundaria que no estoy buscando.
[00:26:23.270] – Luis Monge
Eso bueno, pues llega porque llega y ya está, qué le vamos a hacer. No, que remedio. Bueno, vamos a ver cómo articulamos el concepto, porque ahora se ha puesto un ejemplo, pero hay un método científico para llegar a él. Es decir, esto no viene solamente fruto de la creatividad y el arte. Os voy a enseñar un procedimiento que os va a ayudar a llegar a él. Estamos siguiendo una fórmula. Es una fórmula que tiene ya 100 años. Esa fórmula la escribió un publicista que se llama John Caples, que os lo voy a poner por el chat por si queréis buscar sus libros, porque son unos libros muy recomendables y. Como os digo, es bastante antiguo, unos 100 años y consiste en siete pasos. Esos siete pasos son los siguientes. Bueno, vamos a pasar por esto rápido. Porque lo voy a aclarar aquí es que sino no tenemos tiempo. Voy a acelerar un poquito el proceso. El primer paso es frenar al cliente potencial. Ahora entraremos en detalles.
Pasos de John Caples para redactar mensajes persuasivos. 27:18
[00:27:23.970] – Luis Monge
El segundo es retener al cliente potencial. El tercero es crear deseo. El 4.º es demostrar que el precio es adecuado. El 5.º, que eres de fiar. Siempre hay que demostrar que eres de fiar. Esto es una cosa impresionante. Pero los humanos siempre desconfían del vendedor. Absolutamente. Siempre existe la sospecha de la estafa. Y por eso invertir en branding, invertir el marca, creación de marca, reconocimiento de marca. Funciona también porque reduce la creencia de que el. Vendedor está vendiendo algo de baja calidad. Ese es el motivo principal, casi único. Hacer que contactar sea fácil y dar una razón para actuar. Ahora vamos a ir 1 a 1 y os voy a decir unas formas de conseguirlo en cada caso y en algunos casos incluso os voy a dar fórmulas universales que podáis aplicar directamente, sustituyendo ciertas palabras por palabras que apliquen a vuestra empresa. Frenar al cliente potencial. Aquí se trata de algo tan sencillo como algo que llame la atención. Lo que queremos es que cuando una persona va andando por el centro comercial con escaparates a los dos lados, en cierto momento algo le llame la atención, tanto que gire la cabeza.
[00:28:31.240] – Luis Monge
Eso es lo que estamos haciendo, frenando al cliente potencial. En este caso, nuestro cliente potencial tiene 200 pestañas abiertas. Va a visitarlas muy rápido, una a una y va a ir cerrando aquellas que no, que no le gusten. Vamos a conseguir que la nuestra destaque sobre el resto, que ya en la primera pasada, en el primer filtro, rápido por ellas. Diga joder, esto es distinto. Por supuesto, para que eso funcione tiene que quedar claro lo que haces, porque hay mucha gente que se explica fatal. Esas son las primeras encerradas. Si lo que haces no está claro, cerrarán tu página web, tu sitio web, porque sólo lo concreto motiva. Retener al cliente potencial. Aquí es donde hay que explicar qué haces en más extensión. A quién se lo haces? Es muy importante decir qué haces y a quién se lo haces. Eso da la sensación de especialización. En un segundo veremos una fórmula definitiva. En el punto dos lo que buscamos es ser relevantes. Buscamos la relevancia.
[00:29:25.430] – Luis Monge
Para crear deseo Tenemos que conseguir que alguien que está leyendo nuestro texto le haga click al cerebro. Llega ese momento mental, esa epifanía en la que lees algo que de repente ha conseguido verbalizar lo que tú llevas mucho tiempo pensando y dices Ostras, es verdad esto que dicen es cierto. O a veces lo habréis conseguido en un proceso de ventas. Estáis reunidos con un cliente y de repente ese cliente ha estirado las piernas y se ha relajado porque se ha dado cuenta de que confiaba en vosotros. Y esa sonrisa de satisfacción. Eso es lo que tenemos que buscar producir a nuestro lector. Demostrar que el precio es el adecuado. Aquí encontraréis una teoría muy extendida de gente que dice que la forma de conseguir esto es explicando con mucho detalle los elementos del producto para que se entienda el coste que hay en producirlos. Mi recomendación es que ir por otro sitio es decirlo sin rodeos y tener mucha profesionalidad de todos los textos. El diseño es más corporativo, incluso en la oficina, es decir, transmitir a través de los medios, a través del como, que el precio es adecuado porque sois una empresa premium a todos los niveles.
[00:30:34.240] – Luis Monge
Tendréis unas oficinas perfectamente limpias, ordenadas y la mejor ubicación, un texto profesional que transmita exactamente lo que queréis con las menos palabras posibles. Demuestra que eres de fiar. Mira, lo que quiero aquí es que seáis líderes. Cuando yo decía al cliente Sabemos lo que necesitas mejor que tú. Yo quiero que el cliente se sienta protegido a mi lado. Esa es la forma de demostrar que soy de fiar. Esa es la clave del carisma. Hablar con seguridad. Sin titubeos, sin dudas. Si creo. Sin opinos sin dar las gracias y pedir disculpas. Simplemente liderando al cliente y haciéndole sentir seguro. Eso implica decirle que no cuando hay que decirle que no. Explicarle las dificultades por adelantado y recomendarle a veces no contratarnos. No contratar ciertos servicios. Eliminar volver por intención por favor. En mi opinión, los gracias. Los siento. Los por favor. La forma condicional de hablar es una puerta más de eso. Sólo transmite inseguridad. Y también pones un precio alto o no?
[00:31:33.390] – Luis Monge
Yo no sé. Entiendo que hay sectores y sectores y que habrá sectores que no lo admiten. Por lo general, mi experiencia es que subir el precio, lejos de reducir las ventas, las aumenta. Tengo de hecho, una charla que se llama Cómo vender más sin bajar los precios, pero bueno, eso daría lugar para para otra conferencia entera. En general, subir los precios no es más que un signo más de calidad. Y sobre todo, nunca digáis que son mejores, que son superiores, que trabajáis más rápido que sois más eficaces o más eficientes. Simplemente lo que tenéis que hacer. Es decir. Por qué soy mejor? Es la conclusión de que soy mejor. Tiene que llevarla a otra parte. No tenéis que decirlo explícitamente. Bien. Haz que sea fácil contactar contigo. Cómo? Tan sencillo como pedir un nombre completo o todavia en un formulario de contacto. O todavía mejor, preguntar como te llamas. Hemos visto con la experiencia que preguntando como te llamas es una vez conseguimos más contactos que cuando pedimos nombre completo.
[00:32:28.600] – Luis Monge
No pidáis por un lado nombre, por otro lado apellidos. No es eso esa división que hacen vosotros? Y luego vais a guardar los datos, una base de datos al usuario y ponérselo fácil. Cuantos menos campos tenga que rellenar, mejor. Y veo mejor cual es tu email, teléfono o tu numero de teléfono. Y hay gente que pedirá el teléfono si estamos diciendo de pedirme los datos. Porqué pides el teléfono? El teléfono es un filtro de calidad. Alguien que te está dispuesto a escribir su teléfono va mucho más en serio en el proceso. Siempre que apliques filtros de calidad vais a aumentar vuestras ventas porque vais a poder dedicar más tiempo a los clientes buenos. Siempre especificar el siguiente paso, pero nunca más allá del siguiente paso. Si, por ejemplo, el siguiente paso es que le vais a llamar o que le vais a escribir, primero explícale y te llamaremos y te llamaremos mañana, o te llamaremos dentro de tres días, o te llamaremos dentro de cinco minutos o escribiremos un mail en el que tienes que rellenar un formulario y nunca expliques más porque el cliente no va a escuchar o a escuchar un paso, pero si lo aprendéis mal, no va a escuchar ninguno de ellos meterle simplemente un paso más de explicación.
[00:33:23.530] – Luis Monge
Y el último es curioso, porque os decía que el último paso del proceso de cata es darle una razón para actuar. Ahora yo ponía una cosa en el formulario que me funcionaba muy bien y es si has leído toda la web en concreto, si has llegado hasta aquí, merece la pena que hablemos. Esa es una motivación muy buena. Coño, es verdad, no es uno de esos momentos de ajá. Claro, tiene razón,tiene sentido, tiene lógica. Todo lo anterior que me ha hecho tiene lógica, lo he leído, Lo ha leído porque es un texto muy, muy breve y muy divertido. Entonces lo ha leído? Por tanto. Sí, claro. Por qué no? Voy a rellenar el formulario. Contacto es muy habitual, los freebles en las ofertas el dos por uno. O dame tus datos de contacto y te enviaré gratis un manual o un curso o lo que sea. También funcionan. Ahora, lo que mejor funciona contra aquello que dice la lógica. El sentido común es la exclusividad. Poner barreras de entrada, sí, pero por ejemplo, para rellenar este formulario.
[00:34:14.680] – Luis Monge
Completa este puzzle. Eso es una cosa que nosotros hemos tenido. Nuestro sitio web. Teníamos un pequeño puzzle de un elefante. El elefante era nuestro logotipo y tenías que completarlo para rellenar el formulario. Si no lo podías, es. Pero no decías que hay que hacerlo fácil para actuar ahora? Sí, pero es que eso es fácil. Eso es facilísimo. Pero consigues que la gente se involucre con tu sitio web, participe, te recuerde más y que encima sienta que hay un punto Exclusividad. Ejemplos como Gibreel que empezó con invitaciones, en el que no podías registrarte sino que solamente te podían invitar, demuestra que la exclusividad, lejos de evitar que la gente se registre, consigue que la gente se registre. Bien. Para que tu mensaje funcione, tienes que leerlo para que te lean. Tiene que interesar. Estamos de acuerdo? Estoy seguro que hasta aquí todos estamos de acuerdo. Para que tu mensaje funcione tiene que leerlo, pero para que lo lean tiene que interesar. Y yo voy a decir cosas que no le interesan a nadie.
A nadie le interesa…. 35:10
[00:35:11.280] – Luis Monge
A nadie le interesa tu equipo, a nadie le interesa tu historia, a nadie le interesa tus instalaciones, a nadie le interesa como trabajas, a nadie le interesas tu. Lo siento, pero a la gente no le interesa tu negocio, ni tu producto, ni tus servicios. No interesa. Y si te prestan atención cuando se lo cuentas, te prestan atención por educación, pero a los que cumplido se han olvidado de todo. Pero es normal, a ti te pasa lo mismo, a ti te interesa tu vida, no la de los demás. No es. Por favor, no usemos grandes espacios de la web para hablar de nosotros, porque eso no solo no lo van a leer, sino que se va a crear. La sensación de este sitio web es demasiado grande pedazo y no estoy entendiendo lo que me está transmitiendo, pero vamos muy rápido para hablar de diez expresiones prohibidas a la hora de articular nuestro mensaje. Ofrecemos. Tenemos. Hacemos. Prestamos. Nuestro. Nuestra. Nosotros. No hablemos de nosotros.
Expresiones a utilizar 36:01
[00:36:01.470] – Luis Monge
Hablemos de tu. No digamos ofrecemos. Tienes a tu disposición. No digamos. Somos los mejores. Digamos, tú serás el mejor. Hablemos de tu. No de nosotros. No ofrecemos. Pondremos a tu disposición. No ponemos a tu disposición. Realmente tienes a tu disposición lo mejor. Serás mejor cuando pases por nosotros. Todo el mundo te recordará. Ese es el ejemplo que os ponía antes. Pero me gustaría poder ayudarte. Condicional y verbo de intención. Nos gustaría ayudarte ya es horrible, pero hay gente que incluso va un paso más allá que decir. Nos gustaría poder ayudarte. No te ayudamos. Qué narices te ayudamos? Por favor. La sección que trabaja por la metodología de trabajo. Aburridísimo. Aburridísimo. Es obvio, esto no le interesa a nadie. La gente no quiere saber cómo trabajar. La gente quiere saber cómo de mejor será después de pasar por tu por ti. Trato cercano, servicio personalizado, rollos que dice todo el punto y no significa nada. Sección Quienes somos nosotros? Equipo?
[00:36:58.440] – Luis Monge
Empresa líder del sector. Si buscamos esto de Google Entrecomillada, encontraremos millones de resultados. Es un cliché. Lo usa todo el mundo. No sirve para nadie. Para nada. Todos son líderes de un sector. Quién se cree eso? Más de X años. Si usamos los años que está bien usarlos y usar una fórmula para utilizarlos exactamente cuatro. Cuántos? No digamos generalidades como más de alrededor de equipo multidisciplinar. Esto es una chorrada. La gente no quiere equipos multidisciplinares, la gente quiere gente especialista. Servicio. Por favor, motemos ya! Esta expresión que no sirve absolutamente de nada. Gracias por contactar. Servilismo extremo. La gente quiere líderes, no quiere gente que está deseando ser comprada y contratada. Por favor, vosotros sois mejores que todo eso. No voy a extenderme más porque no tenemos tiempo. Ahí tenéis expresiones como para prohibir uno, dos, prohibido, tres expresiones que deberíais evitar en vuestra web. Por último, os voy a decir una fórmula maravillosa para utilizar en vuestros textos y con esto vamos a acabar la conferencia.
Fórmula magistral para explicar quien eres… 38:17
[00:38:05.720] – Luis Monge
No la vamos a acabar, vamos a hacer preguntas porque se nos acaba el tiempo. Voy a extenderme un poquito más de la cuenta, pero que sé que empieza otra charla después y no quiero robarle demasiado tiempo. Esto es una fórmula magistral para explicar quién eres, es decir, usa un titular, un subtitular y una introducción. Y la introducción que siga esta fórmula. Esta fórmula es infalible, no significa que la tenéis que usar siempre. Es decir, obviamente hay grandes sitios web que no la utilizan, pero si no se os ocurre, no sabes cómo empezar a escribir. Es maravillosa. Voy a leerla. No vais a entender nada y la voy a explicar. No vais a entender nada, no por nada, sino porque es imposible. Desde hace X años trabajamos con rol de tipo o tamaño, de empresa, de servicio, de resolución de dudas, pero siempre con valor diferencial. Parece que no tiene ningún sentido, pero tiene muchísimo sentido. Si sustituimos lo que hay entre corchetes por la palabra adecuada. Os pongo un ejemplo que yo usaba el mi sitio web cuando vendía, valga la redundancia, sitio web.
[00:38:59.750] – Luis Monge
Muchas gracias, Sonia. Sonia dice que le encanta la charla. Desde hace 11 años trabajamos con directores de marketing de grandes empresas, creando sitios web complejísimo o súper sencillos, pero siempre con un diseño y un mensaje imposible de olvidar. Dónde está la magia de esta fórmula? Desde hace 11 años, sello de calidad estoy aprovechando para decir cuántos años llevamos dedicados a esto de una forma que sí relevante. Trabajamos con directores de marketing, de grandes empresas, directores de marketing, de grandes empresas. Si tú eres un director de marketing de gran empresa, ya no vas a dudar. Ya sabes que esto va para ti. No tiene por qué ser una exclusiva. Podría yo decir directores de marketing de grandes empresas o startups de éxito, o podría decir directores de marketing o directores generales o directores de marketing. Podría ampliarlo podéis ampliarlo, podéis poner dos opciones. Tres opciones. No pongáis más, porque el texto se hace comprensible creando sitios web. ahi digo lo que hago. No hay margen de duda complejísimos y súper sencillo, fenomenal.
[00:40:00.080] – Luis Monge
Todo el abanico abate una objeción estoy matando una objeción que es que mi sitio web es muy, muy complicado. da igual complejísimo. Es súper sencillo, pero siempre con un diseño y un mensaje imposible de olvidar. Valor diferencial aquí sí, o mejor dicho, cómo lo he llamado? Sí, valor diferencial que decía que es una tontería, pero bueno, aquí lo meto. Desde hace 11 años trabajamos con director de marketing de grandes empresas es un mensaje super sencillo, pero siempre con un diseño y un mensaje imposible de olvidar bien. Quedan cinco minutos para preguntas. Lo último que queda y no me da tiempo a contarlo. Son buenas prácticas de diseño. Entonces esas no las vamos a ver. Pero también es verdad que son más fáciles de aprender. Por tanto, lo que voy a hacer en lugar de eso es que os voy a poner una dirección web delante de la pantalla para que os podéis descargar esta charla y ver las últimas slides que no se pueden explicar en condiciones. Vale.
[00:40:53.360] – Luis Monge
Si os la descarguéis hay mongemalo.com barra apesta. Lo voy a poner también en el chat. mongemalo.com barra apesta Cuando tenéis salir el chat os la podéis descargar y ahi quedará todo más claro. Vale? Y a partir de aquí yo os cuento. Por último, ya que me presento en condiciones que aparte de lo que os he contado, soy director de ventas de una empresa, es decir, que no soy un simple charlatán que viene aquí a contar su rollo sin ningún criterio y que por hobby, porque me encanta, porque no es mi trabajo principal y lo hago solamente por placer, me dedico a formar y asesorar a equipos de ventas y de marketing. Y si os puedo ayudar en eso, estaré encantado de hacerlo. A partir de aquí, por favor, preguntadme todo lo que queráis y yo estaré encantado de contestaros. Y si no, aquí tenéis todos los canales en los que me muevo. Os invito a seguirme y también a escribirme al email que es la primera línea que aparece.
[00:41:45.350] – Alberto
Excelente. Excelente. Pues muy bien. Qué preguntas tenemos para Luis Monge Malo.
[00:41:57.110] – Luis Monge
He llegado al límite, he empezado a saltar cosas Pero es que siempre me pasa que me pegaría hablad horas si pudiera.
[00:42:03.900] – Alberto
Claro. Bueno, aquí tenemos bueno en el chat pueden ir poniendo las preguntas que quieren hacerle a Luis Monge
[00:42:17.440] – Luis Monge
Muchas gracias a todos por los comentarios, que no hay casi ningún insulto. Son todos halagos. Así que muchas gracias, chicos. Dejé de vender web porque la otra empresa en la que soy director comercial, de la cual soy fundador. Entradium.com, estaba creciendo demasiado rápido, facturamos ya varios billones de euros y la otra empresa, la de diseño web, era una empresa rentable que funcionaba bien, pero requería mucho más trabajo. No tenía ningún sentido. Era sentimentalismo puro que siguiera dedicándome a Clever Consulting y no a la empresa que me estaba dando más dinero. Así que en un momento dado tuvimos la radical decisión de centrar todos nuestros esfuerzos en el trading.
[00:43:02.120] – Alberto
Entradium
[00:43:04.360] – Luis Monge
Si me preguntas si esto vale para post y campañas, realmente vale para cualquier acción de ventas y publicitaria, vale para post para campañas, pero también a la hora de redactar un millon de telemarketing al hacer una campaña de email marketing. Por supuesto, los criterios de comunicación aplican a lo largo de todas aquellas acciones que sirvan para captar clientes. Si es aplicable a empresas más pequeñas, con actividad local, con marcas poco conocidas. Esa es la realidad de la mayoría de las empresas. Es la realidad incluso de la de mi empresa en su día. Entonces has explicado que lo mejor es una página única? No precisamente ser una empresa pequeña. Es mucho más fácil hacer una página única. Lo difícil es una mega multinacional que tiene un catálogo de cien mil productos, intenta dar servicio o producto a todas las demografias posibles. Va a ser imposible que consiga condensarlo en una página. Pero una empresa pequeña no tiene excusa para alargarse más de una página. Entonces sí deberías. Yo sé que es un esfuerzo. Yo entiendo que es difícil y que hay que darle muchas vueltas y que implica sacrificar mucho, pero eso es sacrificio, es sacrificar cosas.
[00:44:16.210] – Luis Monge
Aunque parezca contraintuitivo, acá ha. Hay diferencia entre vender servicio y producto? Si las hay, son muchas. Es mucho más fácil vender producto que servicio. Si podéis elegir producto, si podéis paquetizar vuestro servicio de tal forma que no haya que configurar o presupuestar cada cosa en cada ocasión mejor. El servicio es mucho más importante. Decir poco y empezar el grueso de la conversación de palabra. Por qué? Es muy fácil dar lugar a malentendidos? Porque los servicios de por su propia naturaleza son muy personalizados y el producto es más importante de filtrar más inicialmente. Respecto a lo que hemos hablado y las diferencias son mucho más que estas, pero por lo menos si vendeis servicio. No filtré mucho al principio por este contexto, para que lo que haya que aclarar ya se tenga que aclarar de palabra y si vendeis producto, sea todo lo específicos que queráis, que todo el que os quitéis del medio es tiempo que ahorráis. Y a ver más cosas. Si tienes tres tipos de servicios con el mismo elemento común pero que clientes distintos, una sola página.
[00:45:21.400] – Luis Monge
Habría que ver exactamente a que te refieres. Puede estar justificado tener tres páginas ahí? No me importaría tener tres páginas. Dedicaría, eso sí. O sea, cada página acabaría con un formulario de contacto. Eso sí, cada página tendria un titular distinto y un texto distinto. Y si los productos, pese a ser distintos, si hay muchas similitudes en común, pues una sola pagina y ya está. Y gracias al que me pide que me mejore. Juanjo el servicio es casi siempre personalizables cuando es el momento de paquetizar. Bueno, cuando es a veces es imposible, no? Pero cuanto antes puedas mejor. Si son muy muy muy muy personalizables, no vas a poder paquetizar y lo que tienes que hacer en su lugar es dividir tu prestación de servicio en dos fases una primera fase que se llame fase de análisis y asesoría y una segunda fase que se llame fase de ejecución. La fase de análisis asesoría. Puede ser muy económica, pero cobra por ella porque eso sí que es perfectamente paquetizable y te permitirá avanzar mucho más rápido.
[00:46:19.760] – Luis Monge
Por qué debemos utilizar una sola página como sitio web para generar clientes? Bajo esta lógica, que elementos debemos colocar? Porque una página? Porque el cliente tiene que quedarse con la sensación de que ha consumido todo el contenido y tiene que hacerlo rápido. Si sois capaces de expresar bien y eso puede llevar mucho tiempo, todo lo que hacéis en una sola página de manera subconsciente, lo que el cliente percibe es que sois muy dueños de vuestro conocimiento y del proceso de venta y que sabéis muy bien lo que hacéis. Sois muy concisos. Eso sólo transmite calidad. Una empresa que necesita diez páginas literales para explicar lo que hace, lo único que está ocurriendo es que nunca le ha dado vueltas a lo que hace que elementos debes colocar titular subtitular Breve introducción texto más largo, tan largo como sea necesario o que sea conciso. no te alargeis por largaros y acabáis con formularios y te va a llenar de cachondeo, pero de tus narices si estoy super congestionado, así que me suena a cachos de auto.
[00:47:16.040] – Luis Monge
Gracias Javier. Cómo se hace para estar en el momento adecuado en el sitio adecuado? Gran pregunta. Excelente pregunta. Estando en la mayor parte de los sitios no stop, nunca descanses. Ve a ferias, ve a eventos, da charlas, ve a charlas, preséntate a todo el mundo con el que te cruces. No hay otra más que generar una gran relación social. Una red de relaciones sociales, mejor dicho. Qué tal, Luis? Cómo hago para crear confianza en mis clientes? Con una página reciente, con un restaurante que está comenzando? Valoraciones en un restaurante las valoraciones son lo más importante. Si fuera otro negocio, te diría otra cosa. Consigue valoraciones, empieza a invitar a gente, amigos, gente que te puede dar valoraciones. Consigue rápidamente nueve o diez valoraciones y testimonios. Interesante y ya. tienes una prueba de calidad muy, muy, muy importante con la que empezar a generar confianza a partir de ahí. El resto, lo que decía el cómo, las fotos de calidad el local, súper bien iluminado, la imagen corporativa profesional.
[00:48:20.020] – Luis Monge
Mas preguntas cómo se traslada esto a tu jefe que usa la palabra excelencia y servicios integrales? Madre mía, imposible. Esto es una de las cosas que he tenido que eliminar de la charla. El Aquí yo decía que puedes elegir entre dos cosas intentar convencer a tu equipo de cómo se hace esto o intentar liderar el proyecto unilateralmente. Veo que sólo una de las dos funciona y es liderar el proyecto unilateralmente, porque las decisiones del comité en el diseño web y casi nada en las ventas funcionan. Lo siento, no funcionan. Y convencer a alguien es dificilísimo. Oye, y el otro día una frase que me encantó, que decía que era más difícil el engañar a alguien que convencerle de que está engañado. Dile a tu jefe que vea esta charla que va a estar colgada en YouTube y si eso no le convence, es un caso perdido. Lo siento mucho. Creo que la convencerá. Qué te parece el storytelling. Me parece maravilloso. El problema es que redactar narrativa es lo más difícil del mundo.
[00:49:15.130] – Luis Monge
Es genial si eres capaz de hacerlo. Escribir bien es difícil, pero se puede aprender. Hay una serie de técnicas que algunas las he mencionado hoy y con eso escribirás un bonito ensayo. Escribir narrativa es un nivel de dificultad adicional en el que influye el arte. Si conseguís hacer una bonita historia acerca de vuestro producto o servicio, hoy vivo con ello, pero tengo pánico porque ahora hay mucha moda del storytelling y veo que la mayoría de la gente lo acaba utilizando este método. Historias aburridísimas que nadie quiere leer. Y para eso prefiero un ensayo que me cuente con concisión lo que me va a transmitir ahora. Esos pocos que consiguen transmitir una historia excitante, pues me tienen como cliente, eso está claro. Testimonios en primera página. Pues sí, sí, claro. depende hay negocios para los que los testimonios no servirán de nada, pero sí los videos en la página. Funcionan? Depende, depende. Si eres uno de esos negocios en los que el testimonio sí es importante, eso creo que ocurre más en productos o servicios paquetizados.
[00:50:10.140] – Luis Monge
Te diría que si en vez de esto, con el super mejor que business to business, business to business. Los testimonios funcionan regular y si esto ya es decir que sí, habría que abrir el caso. Suelen funcionar, pero los videos van a funcionar. Cuando dieron un storytelling. Por cierto, ya que me he preguntado por storytelling, yo que opino, los vídeos una funcionar bien cuando combinan el testimonio explicado de forma narrativa con un cuento que lo haga atractivo, no simplemente una persona diciendo lo guapos que sois. Cómo se puede describir el objetivo ulterior del cliente? No crees que existe? Si existe más, existe. De hecho, depende de la literatura que leéis algunos de las necesidades básicas de Maslow. Otros nos dirán que existen ocho principios fundamentales que visten al ser humano, entre los cuales están se incluyen la violencia o el sexo. Hay más. Yo acabo reduciendolos siemrpe en el 99% de casos a los tres. Pero si, si, si hay hay más. Y daría para hablar mucho de ello, de yo os he puesto esos tres para que os sirva como brújula, pero a partir de ahí podéis investigar y darle más vueltas.
[00:51:09.710] – Luis Monge
Y si queréis bibliografía me podéis decir yo os puedo recomendar bibliografía al respecto o recomiendo, en los libros de bazar El libro rojo de las marcas y el libro rojo de la publicidad. ahi habla de las motivaciones que podremos ver la charla cuando acabe la emisión. Si la colgaremos en YouTube. Seguro que te catan los sliders de muchas diapositivas, así como el que acabo de usar. No, de hecho no me gusta presentar con Slider aquí. Lo hago porque es una videoconferencia y se puede perder información de audio por la conexión y segundo, porque como no podía enseñar la cara me parecía no, pero si lo hago para que os quedéis con el contenido. Pero en general a mí me gusta presentar incluso sin presentación Longitud recomendada de un producto para una tienda online, por ejemplo, una encimera de gas. Uf uf! Difícil. Qué objetivo persigue? Si quiero gustar a Google, al voy largo, le quiero gustar al usuario. Lo básico es difícil. Aquí hay un balance de objetivos y unos para satisfacer a los otros.
[00:52:02.540] – Luis Monge
Requerirá una investigación muy profunda. El criterio principal Quieres buscar a Google? extiendete mucho. Quieres gustar al usuario por los datos más importantes. Algo útil para desarrollo de Web site Médico Muy interesante. La mayoría de los sitios web de doctores es muy robustos. Recomendable de igual manera simplificarlo. La mayoría de los sitios web de doctores, perdona que te diga, son malísimos si hay que simplificarlo. Es verdad que hay sitios web médicos que tienen muchísima información médica. Eso me parece fenomenal. Si tu añades secciones interiores que sea un blog, que sean preguntas frecuentes que sea mostrar tu conocimiento, vídeos, enlaces a redes sociales. Fenomenal. Si lo haces en redes sociales estás en un canal de YouTube. Mejor todavía. Si lo haces el blog mejor, mejor que el secciones interiores porque ahi te estás posicionando mucho más como experto en la materia y te van a llegar fans que hoy no son clientes, pero que el día de mañana lo serán. Ahora bien, un tip muy claro es busca servicios parecidos que no sean de médico y piensa que buscarías tu cuando quisieras contratarlo.
[00:53:04.590] – Luis Monge
En concreto que es el de abogado. Qué buscarías cuando contratas un abogado? Qué te gustaría ver en la web de un abogado? Un abogado es algo caro que quieres que te transmita autoridad, seguridad, que no te dé opciones y que te lidere el proceso de venta. Piensa que buscarías un abogado porque lo mismo buscan los que buscan médico a la idea en la página web. Lo odio. Y de hecho, una de las de las transparencias de las slides que no os podía enseñar. Es ur o el que no usa slides en las páginas web. Eres parte de hacer propuestas de diseño web detalladas para transmitir valor añadido Presupuestos básicos que no tenían mucho tiempo en el proceso de diseño web. Soy partidaria de dividir las dos fases Fase uno, Análisis de asesoría, Fase dos ejecución o como yo la llamaba, diseño y desarrollo. La fase uno es de pago y en la fase uno lo que le digo al cliente es que vamos a hablar largo y tendido para concebir el mejor proyecto que se puede hacer por su presupuesto, porque yo siempre cuando trabajo le pregunto al cliente cuánto quiere gastar y si no me dices el dato no procedo.
[00:54:00.320] – Luis Monge
Parece una locura, pero funciona y funciona muy bien. Entonces, lo que no haría nunca es una propuesta larguísima y súper detallada, gratis, porque hay un trabajo que, lejos de valorarlo, va a ocurrir lo contrario. Lo que va a ocurrir. Es que el usuario va a pensar que tienes mucho tiempo libre y tu tiempo es muy barato porque has dedicado mucho tiempo a hacer eso o a pensar que es un copia pega que utilizas con todos los clientes. Si, yo a mucha velocidad, porque tengo aquí a Alberto echando relajo.
[00:54:33.100] – Alberto
Un aplauso, un aplauso para para Luis Monge, porque la verdad no importa que tenga problemas ahorita con su nariz de salud, aquí estuvo. O sea, afortunadamente no hubo ningún problema técnico el día de hoy, porque esto de las conferencias, charlas en directo o en vivo son un rollo, es estresante, mucho riesgo. Ayer tuvimos problemas. Luis Monge Malo, hoy estuvo como un campeón al pie del cañón. Excelente charla, a todo el mundo le gustó. Pues muchas gracias en nombre de todos los que estamos aquí, eh? Y bueno, aquí tenemos en la presentación. Es cosa de que nada más le des click aqui en este o en este botón que te aparece aquí para que tengas la presentación y pues ya la seguimos. Ahorita en cinco minutos tenemos la siguiente, la siguiente conferencia que va a hacer bueno. Automatización para ecommerce Ok, muchas gracias. Luis Monge un placer, un honor tenerte por acá. Y bueno, estamos en comunicación por correo, redes sociales y estaremos metiendo tips de este.
[00:56:00.250] – Alberto
Este conferencia los puntos más sobresalientes.
[00:56:05.890] – Luis Monge
Alberto, te lo agradezco tu invitación, espero que repita persona que viene. Lo siento, no mostre la cara, la próxima esto estará solucionado y mucha suerte con lo que os queda.
[00:56:16.660] – Alberto
Ahí vamos, ahí vamos. Ahí vamos, prueba y error. Pero bueno, apagamos la grabación.
